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Gerencia del Servicio – Jorge Prieto

El libro Gerencia del Servicio de Jorge Prieto quiere despertar su pasión por el servicio. Cada día las empresas buscan mejorar su filosofía de servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, la gerencia del servicio al cliente se une a la […]

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Visión de conjunto

El libro Gerencia del Servicio de Jorge Prieto quiere despertar su pasión por el servicio. Cada día las empresas buscan mejorar su filosofía de servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente.

Entonces, la gerencia del servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.

“Gerencia del Servicio – Jorge Prieto”

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